Применить сегодня
Situation: где и когда это произошло.
Коммуникация
Обратная связь без обесценивания
Как обсуждать ошибки так, чтобы человек усиливался, а не закрывался.
21.02.2026 · 7 мин чтения
Коротко
TL;DR: 3 главные идеи
- • Situation: где и когда это произошло.
- • Behavior: какое действие вы наблюдали.
- • Impact: как это повлияло на результат и команду.
Частая ошибка
Договоритесь об одном эксперименте с явным критерием «сработало/не сработало».
Проверка пользы
Через 7 дней вы можете назвать минимум один конкретный разговор или решение, где материал сработал на практике.
Ошибка классического фидбека
Общие фразы типа «будь внимательнее» не дают точки роста. Человек получает тревогу, но не получает маршрут.
Рабочая обратная связь всегда конкретна и привязана к поведению, а не к личности.
Структура SBI
Используйте схему Situation -> Behavior -> Impact, чтобы сохранить уважение и ясность.
- • Situation: где и когда это произошло.
- • Behavior: какое действие вы наблюдали.
- • Impact: как это повлияло на результат и команду.
Финальный шаг
Завершайте разговор договорённостью: один конкретный эксперимент до следующей точки контроля.
- • Договоритесь об одном эксперименте с явным критерием «сработало/не сработало».
- • Назначьте точку проверки в календаре, чтобы не потерять договорённость.
- • После проверки зафиксируйте, что масштабируем, а что останавливаем.
Практика
План внедрения на 7 дней
День 1
Situation: где и когда это произошло.
День 3
Behavior: какое действие вы наблюдали.
День 7
Impact: как это повлияло на результат и команду.
FAQ
Частые вопросы
Когда давать обратную связь: сразу или позже?
Лучше в течение 24 часов, когда контекст ещё свежий, но эмоции уже стабильны.
Нужно ли сначала хвалить, потом критиковать?
Лучше говорить честно и структурно: признание сильного, факт отклонения, совместный шаг.
По теме
Ещё материалы
Конфликты в команде: как снизить эскалацию и ускорить решения
Как убрать повторяющиеся командные споры: формат встреч, правила ответственности и метрики, которые возвращают скорость.
Читать →Как перестать ссориться в паре: сценарий разговора на 15 минут
Практический формат для сложной темы: как не скатиться в взаимные упреки и выйти из разговора с рабочей договоренностью.
Читать →Подавленная злость: как говорить прямо без пассивной агрессии
Практический протокол для сложных разговоров: как выражать злость экологично, не уходить в молчание и не доводить до взрыва.
Читать →Следующий шаг
Переходите к персональному инструменту и применяйте материал к себе.