Трудный разговор за 15 минут: короткий протокол

Сначала озвучьте цель разговора и общий интерес, чтобы снизить уровень защиты у второй стороны.

• • «Хочу обсудить спокойно и найти рабочее решение».
• • «Мне важно сохранить контакт и договориться по шагам».

Говорите про наблюдаемое поведение и его последствия, без ярлыков и обобщений.

• • Факт: что именно произошло.
• • Влияние: к чему это привело.
• • Запрос: что нужно изменить в будущем.

Закройте разговор одной конкретной договорённостью и сроком проверки результата.

Зафиксируйте договорённость письменно в течение часа, чтобы не потерять смысл и ответственность.